Masuk/Daftar
leafleafleafDocly banner shape 01Docly banner shape 02Man illustrationFlower illustration
Updated on April 28, 2021

Standart Operasional Prosedur ( S.O.P ) : 4s

1. Pelayanan harus 4S DIAWALI dan sampai selesai.

1.1.    SALAM :

  • Greating berupa “ Selamat Pagi, Siang, Sore sesuaikan waktu diiisertai gerakan     
  • Jika dipastikan muslim / muslimah salam Islami disertai gerakan tangan.”
  • Diakhir “ Terima kasih atas kunjungannya ” dan lain – lain.

1.2.    SAPA :

  • Contoh “ Ada yang bisa saya / kami bantu ” .

1.3.    SENYUM :

  • Selalu melayani dengan Ekspresi wajah menyenangkan / tersenyum.

1.4.    SOPAN :

  • Personality tampak dari luar dan dalam penuh santun saat berbicara dan berperilaku.

Harus dilaksanakan sesuai S.O.P karena para Staff Manager sebagai ujung tombak pelayanan yang berhadapan langsung dengan ASET sebuah usaha toko yaitu KONSUMEN.

Semua bisnis bisa tetap berjalan :

  • Tanpa LOKASI usaha toko yang mahal

Contoh : Dropshiper bisa dilakukan dari manapun.

  • Tanpa Staff Karyawan :

Contoh : Pemilik toko Emas Aba Sugeng Djabung / toko Smi Rukun Dalam Pasar.

  • Tanpa Modal :

Contoh : Makelar / broker

Tapi yang jelas semua butuh KONSUMEN tanpa KONSUMEN bisnis dengan :

  • LOKASI dimanapun tempat mewah atau PKL akan tutup.
  • Staff KARYAWAN akan di PHK.
  • MODAL sebesar dan sekuat apapun akan habis karena merugi slah satunya karena TIDAK ada yang beli atau sangat SEPI.

       Sehingga pertemuan diawali ( FIRST LOOK ) memberi kesan dan pesan EMOSIONAL menjadi penentu transaksi JUAL BELI selanjutnya.

Dan riset dari lembaga survey terpercaya GALLUP Pelayanan yang baik 70 % menentukan jadi atau tidaknya konsumen membeli yang semua dipengaruhi tingkat Emosional perasaan sehingga konsumen BELI pertama kali disebut New Customer, dan apabila datang lagi untuk Selalu BELI dan BELI lagi disebut Repeat Customer. Contoh sangat sederhana hubungan sebuah mahligai rumah tangga antar suami dan istri semisal PELAYANAN baik sikap saat bertutur dan berbuat akan selalu membuat NYAMAN dan AMAN karena EMOSI terjaga antar pasangan, sebaliknya sikap PELAYANAN yang buruk saat bertutur dan berbuat akan membuat EMOSI yang akan membawa kehancuran sehingga sesungguhnya dimanapun kita di tempat kerja atau di dalam rumah tangga adalah BERBISNIS berupa JUAL BELI jadi PINJAMAN kebaikan yang akan diberikan surga dunia berupa hadiah langsung berupa kedamaian dan rahmat terbesar tinggal di surga yang dirindukan setiap hamba yang beriman ( QS Al Baqarah : 245 ).

       Sedangkan jadi atau tidaknya sebuah transaksi bukan urusan kita, tugas kita sebagai hamba berbuat BAIK dan Terus BERIKHTIAR karena diperintah pemilik jiwa, bumi dan langit dengan segala isinya ( Qs Al Baqarah : 284 ) karena kita telah berikhtiar yang terbaik akan tetap bernilai pahala karena REZEKI ( Materi dan Non Materi ) salah satunya DILEWATKAN dengan sesama manusia ( Hablumminnanash ) oleh sebab dari itu ALLAH Subhanahu Wa Ta Ala memerintahkan sangat pentingnya muamalah baik dengan sesama.

       Oleh sebab dari itu KEBAIKAN kita 4S dengan sesama manusia akan membawa KEBAIKAN yang akan kembali ke toko survive, staff Manager yang melayani ( Tidak di PHK ), konsumen ( Senang ) sehingga kita semua tenang dan menang buah dari Ikhtiar kita bersama untuk satu TINDAKAN ( MISI ) dan satu TUJUAN ( VISI ).

Guna mengevaluasi akan S.O.P ini yang telah berjalan dan di tetapkan tahun 2012 saat Motivasi dari

Om Bagus telah BERJALAN atau TIDAK maka mulai hari Kamis tanggal 05 Nopember 2020 akan dilihat direkaman CCTV secara random perindividu staff manager BPI, BPM, BPK saat pertama kali bertemu konsumen yang datang.

       Jika ada staff yang melakukan pelanggaran S.O.P akan dibuktikan dengan rekaman maka akan disanksi sesuai S.O.P baik :

  1. Pelarangan jual beli 1 minggu.
  2. Di skorsing sementara tidak boleh kerja 1 minggu, 1 bulan, 3 bulan sesuai S.O.P.
  3. Diberhentikan dengan hormat PHK.

Karena telah dihimbau dan dianggap TIDAK satu Misi dan Visi dengan Pimpinan Pusat karena staff manager merupakan perwakilan langsung yang berhadap – hadapan dengan KONSUMEN yang merupakan ASET sebuah usaha. Oleh sebab itu guna mencegah PUNISMENT diatas mulai kamis 05 Nopember 2020 saat PAGI awali masuk kerja harus ada :

  1. BREFING KOPI PAGI

Prosedur :

  • Waktu paling lama 5 menit.
  • Di Komando GM / ASS GM selalu menyampaikan point Terpenting 4S ini jangan samapi lupa disetiap Brefing Pagi guna menghindari sanksi.
  • Menyampaikan atensi point lain –lain guna mencegah kesalahan dalam operasional hari itu.
  • Bisa ditutup dengan DO’A singkat.
  • Rekam dan kirim di Group masing – masingBP sampai minggu 08 Nopember agar dilihat Pimpinan Cabang masing – masing.
  1. Transaksi JUAL DAN BELI agar rapi pergunakan WADAH BP yang bikinan Ko Hendra agar barang tidak terjatuh, terselip, hilang dan rusak.
  2. Berkaitan kejadian saudara sesama muslim Bapak Arif selaku ( Ketua TIM dan Manager BPI ) yang tidak amanah semoga yang TERAKHIR dan jadi HIKMAH kita bersama agar dalam hidup menuaikan amanah kepercayaan yang diberikan siapapun termasuk oleh Pimpinan, sekiranya ada OKNUM staff Manager yang tidak amanah :

3.1.    Diawal dipastikan akan diselesaikan secara KEKELUARGAAN jika ada pengakuan dan perminta maafan.

3.2.    Jika point 3.1 tidak tercapai justru mengingkari dan berbelit – belit tidak merasa bersalah maka akan di peroses secara lurusnya hukum ke Kepolisian.

Karena Staff Manager bisa ikut bekerja di toko BP bermodalkan KEJUJURAN, sehingga jika didapati TIDAK JUJUR sesuai S.O.P akan langsung skorsing sampai dengan diberhentikan.

Setiap Akhlaq JUJUR sangat penting bagi kita TIDAK saja di toko dimanapu contoh dalam rumah tangga :

  • Pasangan suami dan istri suka pasangan yang JUJUR dalam bertutur dan bertindak.
  • Orang Tua suka dengan anak yang JUJUR dan sebaliknya Anak suka orang tua yang

Sehingga sebabnya sikap saling JUJUR akibatnya DIPERCAYA, tanpa KEJUJURAN dimanapun akan terjadi permasalahan dunia maupun akhirat kelak, maka Islam mengajarkan pentingnya KEJUJURAN ( Shiddiq ) ini yang merupakan salah satu MODAL DASAR setiap hamba jika ingin hdup Mempunyai Kemuliaan tinggi ( Izzah ).

  1. Kamera CCTV disemua BPI, BPM, BPK harus dalam posisi ON jika ada yang OFF , RUSAK menjadi tanggung jawab GM, ASS GM dab Pimpinan Cabang bisa memanggil teknisi yang ahli semisal Pak Irul atau konsultasi ke Mas Pangki agar segera teratasi.

 

       Demikian penjelasan panjang lebar khususnya point 1 tentang 4S agar staff Manager benar – benar paham agar sangsi tidak perlu terjadi ke GM dan PIMPINAN Cabang meningatkan point 4S ini agar Istiqomah karena semua PRODUK SAMA semua berasal dari Pabrik Emas yang SAMA baik :

  • UBS
  • HWT
  • YT dan lain – lain

            Yang semua dimiliki toko Emas lain lantas apa yang membedakannya adalah :

            PELAYANANNYA

Yang baik akan membuat pembeli dan beli lagi. Mohon ditindak lanjuti sesuai S.O.P terutama point 1 skala prioritas disituasi krisis terdampak Covid 19 kita harus MEREVOLUSI ( perubahan yang sangat cepat ) pada diri staff Manager yang direkrut untuk membantu PIMPINAN, jika ada oknum staff justru tidak satu MISI dan VISI mohon maaf sebesar – besarnya  PIMPINAN akan mengantikan dengan staff baru diluar sana mau dan butuh pekerjaan demi menghidupi keluarga dan menolong agama ALLAH Subhanahu Wa Ta Ala ( Qs. Muhammad : 7 ) dengan sikap akhlaq yang jujur amanah dan mentaati ALLAH Subhanahu Wa Ta Ala, Rasul, dan pimpinannya yang mengajak kejalan kebaikan ( An Nisa 59 ) dengan perilaku supel / ramah ( Qorib ) ciri akhlaq mulia yang diharamkan api neraka salah satunya dengan 4S ………..aamiin Mujibassailin.